SmartContact Chrome Extension: コンタクトセンター向けの多機能なWebRTCソリューション
SmartContact Chrome Extension、dvbusinesssolutionsによって開発された無料のwebRTCオムニチャネルソリューションで、コンタクトセンター向けに特別に設計されています。この拡張機能は、さまざまな機能を備えており、コンタクトセンターエージェントのコミュニケーション能力を向上させることを目指しています。
SmartContact Chrome Extensionは、Chromeブラウザとシームレスに統合されており、エージェントが簡単にアクセスして機能を利用することができます。この拡張機能は、音声、ビデオ、チャット、画面共有など、さまざまなコミュニケーションチャネルをサポートしており、エージェントはより個別化された効率的な方法で顧客と関わることができます。
SmartContactの特筆すべき機能の1つは、オムニチャネルの機能です。これにより、エージェントは異なるチャネルを通じて複数の相互作用を同時に処理することができます。これにより、コミュニケーションチャネルに関係なく一貫性のあるスムーズな顧客体験が確保されます。
さらに、SmartContactは高度なコールルーティングとキューイングオプションを提供しており、適切なエージェントに効率的にコールを配布します。この拡張機能はリアルタイムの分析とレポートも提供し、スーパーバイザーにはコンタクトセンターのパフォーマンスをモニタリングして最適化するための貴重な情報を提供します。
全体的に、SmartContact Chrome Extensionは、コンタクトセンターエージェントが優れた顧客サービスを提供するための多目的なwebRTCソリューションです。Chromeとのシームレスな統合と包括的な機能セットにより、どんなコンタクトセンターにとっても貴重なツールとなります。
